Cancelaciones, desistimiento y reembolsos

1. Ámbito y contacto

Esta política complementa las Condiciones generales de contratación y el presupuesto aceptado para los servicios digitales, publicitarios y tecnológicos de RBNET & GBCN. Se aplica a particulares y a empresas o profesionales, con las diferencias legales que correspondan.

Titular

Publicidad Online RBNET & GBCN, S.L.

NIF

B-64907850

Domicilio

Carrer Balmes, 195, ático 2ª, 08006 Barcelona, España

Contacto

info@rbnet-gbcn.com
936 942 718

Registro

Registro Mercantil de Barcelona: tomo 40647, folio 43, sección 8, hoja 370569. Inscripción de 5 de agosto de 2008.

Las reglas comerciales de cancelación no limitan el desistimiento legal, las garantías de conformidad ni las reclamaciones por incumplimiento. Para contratos anteriores se respetará la versión aceptada y cualquier condición más favorable que corresponda.

2. Cancelación, desistimiento y reembolso

Cancelación contractual: petición para detener un encargo o dar de baja periodos futuros conforme a las condiciones pactadas.

Desistimiento legal: derecho del consumidor a dejar sin efecto determinados contratos dentro del plazo legal, sin justificar su decisión. Contratar como autónomo o particular no determina por sí solo este derecho: importa la finalidad del contrato.

Reembolso: devolución total o parcial que corresponda por cancelación, desistimiento, incumplimiento, falta de conformidad o acuerdo. Solicitar la cancelación no supone renunciar a los demás derechos.

3. Cancelación antes del inicio

Si no se ha comenzado ningún trabajo ni se han asumido costes de terceros autorizados y no recuperables, se devolverá íntegramente el importe abonado. Las gestiones comerciales previas y la elaboración del presupuesto no se cobrarán salvo que constituyan un servicio independiente previamente contratado.

Se considera trabajo iniciado una actuación efectiva incluida en el encargo, como una auditoría, planificación, configuración, redacción, diseño o desarrollo. El mero cobro, la aceptación del presupuesto o la reserva interna de tiempo no justifican por sí solos una retención. Si ya hay trabajo o costes autorizados se aplicará una liquidación justificada, no la pérdida automática del anticipo.

4. Trabajos iniciados y costes de terceros

En una cancelación comercial se devolverá la diferencia entre lo abonado y el valor del trabajo efectivamente realizado y los costes de terceros autorizados, vinculados al encargo y no recuperables. El cálculo utilizará los precios, hitos o tarifas pactados y el grado real de ejecución, evitando duplicidades y cargos por tareas no realizadas.

Se facilitará un desglose de actuaciones, fechas, importes y costes externos. Se procurará cancelar compromisos pendientes y recuperar los importes que sea razonable recuperar; los reintegros de proveedores correspondientes al cliente se trasladarán a este. No se imputarán automáticamente gastos generales, beneficios esperados ni penalizaciones no pactadas o abusivas.

Estas deducciones son reglas de cancelación contractual. En el desistimiento legal solo podrán cobrarse las cantidades admitidas por la normativa, aunque el proveedor externo declare un coste no reembolsable. No se añadirá un cargo independiente por terceros para eludir esa limitación.

5. Servicios completamente ejecutados

La cancelación posterior de un servicio correctamente terminado no genera por sí sola un reembolso comercial de lo ya prestado. Se mantienen los derechos por incumplimiento, falta de conformidad y el desistimiento cuando no se hayan cumplido los requisitos legales para su pérdida.

La finalización de una fase o del primer mes no equivale a la ejecución íntegra de todo un contrato de mayor duración.

6. Publicidad en portales y directorios

Antes de publicar, se liquidará únicamente la preparación efectivamente realizada y los costes autorizados no recuperables. Tras la activación se valorará el espacio y tiempo de difusión prestados, junto con la preparación pactada, sin cobrar dos veces el mismo concepto.

Los periodos futuros cancelados y no prestados se reembolsarán descontando únicamente compromisos específicos admisibles y acreditados. El simple inicio de una campaña no convierte todo el importe de periodos futuros en no reembolsable.

7. Campañas PPC y plataformas externas

Recibida la cancelación, se solicitará o ejecutará la pausa sin demora indebida y se informará de su efectividad. La liquidación distinguirá honorarios de configuración y gestión, inversión realmente consumida y saldo disponible. Los cargos por publicidad ya servida antes de la pausa podrán reflejarse posteriormente en la plataforma y deberán justificarse.

Si el cliente paga directamente a la plataforma, el saldo y su devolución se gestionan con ella y RBNET & GBCN prestará la asistencia contratada. Si la empresa custodia fondos del cliente, devolverá la parte no consumida ni legítimamente comprometida y gestionará los ajustes recuperables del proveedor, informando del estado. Las condiciones del proveedor no retrasarán ni excluirán devoluciones legalmente exigibles a la empresa.

No se garantiza la devolución de créditos promocionales sin valor reembolsable. Las actuaciones de gestión no realizadas y la inversión no utilizada no podrán tratarse como honorarios devengados.

8. SEO y marketing periódico

Las auditorías, investigación, estrategia, optimización y demás tareas efectuadas se valorarán conforme al presupuesto y al trabajo acreditado. Se devolverán los importes adelantados por actuaciones no realizadas y periodos futuros cancelados, con las deducciones admisibles de esta política.

La ausencia de una posición o resultado comercial no pactado no implica por sí sola incumplimiento; sí puede reclamarse por tareas no realizadas, prestación defectuosa o compromisos expresamente incumplidos. La baja detendrá las renovaciones conforme al preaviso válido comunicado antes de contratar, sin impedir derechos legales de resolución.

9. Diseño y desarrollo web

La liquidación se basará en hitos y entregables acordados. Un hito parcialmente ejecutado se valorará por el trabajo real, no como terminado de forma automática. Las horas solo se calcularán a las tarifas previamente aceptadas; cuando exista precio cerrado se aplicará una valoración proporcionada del alcance ejecutado.

Se devolverán los anticipos que excedan la liquidación procedente y se entregarán los materiales y derechos que correspondan a los trabajos pagados conforme al contrato, respetando las licencias de terceros y los derechos legales del cliente.

10. Contenidos y redes sociales

La investigación, redacción, diseño, fotografía, edición o producción efectivamente realizadas son trabajo valorable aunque el contenido todavía no se haya publicado. Se distinguirán los materiales acabados, en curso y no iniciados, además de las revisiones incluidas pendientes.

Para redes sociales se liquidarán la configuración, estrategia, contenidos y publicaciones realizados, y se cancelarán las publicaciones programadas que sea técnicamente posible detener. Los trabajos no iniciados y periodos de gestión no prestados se devolverán conforme a las reglas generales.

11. Hosting, dominios y licencias

La baja del alojamiento o mantenimiento afectará a los periodos futuros conforme al contrato. La instalación y los periodos ya prestados se valorarán separadamente. La facturación anual no justifica por sí sola retener todo el año: los costes no recuperables deberán haber sido informados, autorizados y acreditados.

Los registros o renovaciones de dominios, certificados y licencias adquiridos específicamente para el cliente podrán generar costes no recuperables de terceros. Se explicarán antes de contratar y se documentarán al cancelar. No existe una exclusión automática del desistimiento por tratarse de un dominio, hosting o un servicio personalizado; se aplicará el régimen legal pertinente.

Se informará de la fecha de finalización, opciones de transferencia o exportación y plazos de conservación acordados, para que el cliente pueda recuperar sus datos y recursos. La baja no autoriza una eliminación inmediata contraria al contrato o a las obligaciones legales.

12. Desistimiento de consumidores

En contratos de servicios a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin motivo. El plazo es de 30 días en los supuestos legales de visitas no solicitadas al domicilio o excursiones promocionales. Si no se informa debidamente de este derecho, se amplía hasta doce meses después del plazo inicial; si se informa durante esa ampliación, finalizará 14 días —o 30 cuando proceda— después de recibir la información.

Basta enviar antes del vencimiento una declaración inequívoca a info@rbnet-gbcn.com o al domicilio de la empresa. Puede utilizarse el modelo de esta página, pero no es obligatorio. No se requiere autorización de la empresa, explicación del motivo ni un número de devolución. Es recomendable conservar prueba del envío.

Si se solicita expresamente comenzar durante el plazo de desistimiento, se informará previamente de sus consecuencias y se conservará constancia de la solicitud y de la confirmación contractual. Al desistir antes de terminar, solo será exigible el importe proporcional a lo realmente prestado, calculado sobre el precio acordado o el valor de mercado si aquel fuera excesivo. Sin la información legal requerida o sin esa solicitud expresa, el consumidor no soportará el coste de la prestación durante ese plazo.

En servicios de pago completamente ejecutados, la pérdida del derecho requiere consentimiento expreso previo para comenzar y conocimiento de que el derecho se perderá al completarse el servicio. El pago o la aceptación general de condiciones no sustituyen estas manifestaciones.

Para el suministro de contenido digital sin soporte material, cuando exista obligación de pago, la pérdida del derecho al comenzar exige consentimiento previo expreso, reconocimiento de esa consecuencia y confirmación en soporte duradero. Si falta alguno de los requisitos legales, no se cobrará ese suministro al ejercerse el desistimiento. Esta excepción no se aplica automáticamente a todo trabajo web, contenido por encargo, SEO o alojamiento.

Las reglas comerciales de costes de terceros, trabajos iniciados o servicios ejecutados no prevalecen sobre este apartado. Tras desistir de un contenido o servicio digital, el consumidor dejará de utilizarlo y de ponerlo a disposición de terceros, sin perjuicio de sus derechos legales a recuperar los contenidos que le correspondan.

13. Incumplimiento o falta de conformidad

Si el servicio no se presta, se entrega defectuosamente o no coincide con lo contratado, el cliente podrá reclamar por los canales indicados. Se aplicarán los remedios legales correspondientes, incluidas subsanación, puesta en conformidad, reducción del precio, resolución o devolución cuando procedan, además de otras responsabilidades exigibles.

No se aplicarán como penalización al cliente las deducciones de una cancelación voluntaria cuando la causa sea un incumplimiento imputable a la empresa. Los derechos legales no quedan condicionados a contratar mantenimiento adicional ni a que un proveedor externo acepte devolver fondos.

14. Solicitud, liquidación y plazos

Para facilitar la identificación, indique nombre o razón social, servicio y referencia de pedido, factura o pago, si dispone de ella. Puede contactar en info@rbnet-gbcn.com, en 936 942 718 o por escrito al domicilio indicado. La ausencia de factura o de un dato accesorio no invalida una comunicación inequívoca de desistimiento.

Se confirmará la recepción y se comunicará una liquidación desglosada. Los reembolsos comerciales se efectuarán, normalmente, dentro de los cinco días hábiles desde la confirmación del importe que corresponda. La revisión se realizará sin demora indebida; no permite aplazar plazos legales ni retener importes no discutidos.

En caso de desistimiento: se devolverá lo que legalmente corresponda sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para el consumidor. Este plazo no comienza con una aprobación interna. Solo se descontará el importe proporcional legalmente exigible, si procede.

En devoluciones por otros motivos se respetarán los plazos legales aplicables. Si es necesario verificar una cuenta bancaria se solicitará únicamente información proporcionada para evitar errores o fraude, sin obstaculizar el derecho ni retrasar la devolución exigible.

15. Modelo de desistimiento

Cumplimente y envíe este modelo únicamente si desea desistir. También puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.

16. Reclamaciones y normativa

Se facilitará constancia de las reclamaciones y se responderá a la mayor brevedad, dentro del plazo legal aplicable y, como máximo, en un mes. Si no se alcanza una solución, se informará cuando sea exigible de la entidad de resolución alternativa competente y de la participación de la empresa. El cliente puede acudir a los servicios públicos de consumo y a los tribunales que correspondan legalmente.

Se aplica la legislación española sin privar al consumidor de su protección imperativa ni de los tribunales que le correspondan. Esta política no impone una sumisión general a los tribunales de Barcelona.

El marco de protección del consumidor puede consultarse en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Véanse también las condiciones sobre reclamaciones y jurisdicción y la política de protección de datos.